CRM-маркетинг
(CRM-маркетинг.фмен_БАК)

СПИСОК ВОПРОСОВ В ПРЕДМЕТЕ:

1. … отслеживает изменения данных клиента, находит курирующего этого клиента менеджера, и создает этому менеджеру автоматическую задачу реагирования.
2. В зависимости от технологии размещения СRM-системы классифицируются на (укажите 2 варианта ответа)
3. В контексте управления информацией CRM – это: (укажите 1 вариант ответа)
4. В ситуации, если большую часть лидов аналитик получает через входящие звонки, нужно убедиться в том, что…
5. В стоимость программного продукта CRM не входит:
6. В течение какого времени подгружаются Данные из с CRM в Яндекс Метрику подгружаются в течение… дня/дней
7. Витрина данных – это:
8. Во время работы в CRM-модели для нового клиента обязательно указываются: (укажите 4 варианта ответа)
9. Данные из CRM невозможно выгрузить в аналитические программы (укажите 2 варианта ответа)
10. Для избежания потерь всех данных из коробочной CRM при переустановке операционной системы нужно выполнить действие:
11. Значение показателя ROI равно 100% свидетельствует о том, что инвестиции
12. Информационная модель CRM модель отражает следующие основные процессы: (укажите 4 варианта ответа)
13. К составным частям процесса управления информацией относят: (укажите 2 варианта ответа)
14. Какие функции может выполнять менеджер CRM-системе (укажите 3 варианта ответа)
15. Какой тип CRM включает в себя автоматизацию продаж, маркетинга и обслуживания клиентов (укажите1 вариант ответа)
16. Какой тип CRM включает в себя поиск, накопление, организацию, интерпретацию и использование данных о клиентах? (укажите 1 вариант ответа)
17. Клиентские метрики позволяют измерить: (укажите два варианта ответа)
18. Ключевая цель внедрения CRM в организации заключается в увеличении объемов … и прибыли
19. Ключевыми факторы успеха внедрения crm-системы являются: (укажите 3 варианта ответа)
20. Коллтрекинг представляет процесс:
21. Коэффициент окупаемости инвестиций показывает успех или убыточность рекламной кампании и позволяет дать эффективную оценку вложенным средствам на основе показателя
22. Коэффициент повторных продаж (КПП) характеризует (укажите 2 варианта ответа)
23. Коэффициент расчета ROMI для маркетинговых мероприятий показывает
24. Коэффициент, характеризующий прибыль компании, полученную от одного клиента за все время сотрудничества с данным клиентом, называется
25. Маркетинг … - это создание надежных, долгосрочных, взаимовыгодных и ценных взаимоотношений с клиентами компании.
26. Напрямую влияют на СРА следующие показатели эффективности (укажите 2 варианта ответа)
27. Определите последовательность этапов работы с информацией на рынке B2B в CRM-системе:
28. Основу для сегментирования рынка составляет следующая группа факторов (укажите 3 варианта ответа)
29. По каким признакам в CRM-системе можно проводить сегментацию базы клиентов:
30. Показатель KPI характеризует
31. Показатель LTV характеризует:
32. Посчитайте, какую прибыль принёс клиент, который совершил две покупки, на основе следующих данных: 1. Данные о первой покупке: средний чек — 1600 рублей, стоимость привлечения клиента — 200 рублей, себестоимость продукции — 750 рублей. 2. Данные о второй покупке: средний чек — 300 рублей, стоимость удержания — 50 рублей, себестоимость материалов — 40 рублей.
33. Появление концепции CRM обусловлено причинами ( укажите 2 варианта ответа)
34. Преимуществом корпоративного хранилища данных является (выберите один ответ)
35. Программа лояльности – это (два варианта ответа)
36. Процесс, который выполняется на этапе конвертации данных, называется:
37. Разница между СРА (оплата за действие) и СРО (стоимость оформленного заказзаключается:
38. Рекламодатель вложил в рекламу в Директе 15 тыс. рублей и получил 25 тыс. рублей дохода. Также рекламодатель потратил 3 тыс. рублей на аренду оборудования. Вычислите ROI.
39. Самая популярная СRM-система в сфере B2C называется
40. Составьте соответствие между следующими терминами и их характеристикой:
41. Стоимость привлечения — 200 рублей, стоимость удержания — 50 рублей. Определите, какой клиент принес компании больше прибыли.
42. Стратегия маркетинга на основе взаимоотношений с клиентами отличается от традиционной тем, что: (укажите 2 варианта ответа)
43. Существуют виды CRM по уровню разработки информации (укажите 3 варианта ответа)
44. Транзактная лояльность – это
45. Укажите в правильной последовательности интеграцию информации из CRM-системы в Яндекс Метрику
46. Укажите соответствие между следующими терминами и их характеристикой:
47. Установите в правильной последовательности этапы жизненного цикла клиентов
48. Установите последовательность внедрения CRM-системы в организации:
49. Установите последовательность этапов формирования лояльности клиентов
50. Установите соответствие между определениями и их характеристикой:
51. Установите соответствие между отчетами, которые хранятся в Яндекс Метрике после интеграции с CRM системой , и характеристиками этих отчетов
52. Установите соответствие между терминами и их характеристикой
53. Установите соответствие между терминами и их характеристикой
54. Установите соответствие между терминами и их характеристикой:
55. Установите этапы сегментации рынка в правильной последовательности
56. Хранилище данных – это
57. Что не является преимуществом облачной CRM? (укажите 1 вариант ответа)
58. CRM представляет собой (укажите 1 вариант ответа)
59. CRM-система может быть внедрена в компанию в виде: (укажите 2 варианта ответа)
60. RFM- анализ клиентской базы представляет собой: