Что отображает CJM?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ уровень удовлетворенности клиента услугой

◯ как именно потребитель взаимодействует с услугой, какие точки взаимодействия существуют и через какие каналы осуществляется взаимодействие, а также, что происходит внутри каждого контакта

◯ причины, почему пользователь отказывается от услуги или принимает решение ей воспользоваться

◯ полноценный сценарий создания продукта или услуги