… – это ситуация, в которой каждая из сторон занимает позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны

Тип ответа: Текcтовый ответ

… – это такой способ воздействия на человека, при котором возможно оказать влияние не только на его поступки и образ действий, но и зачастую даже на способ мышления и мнение

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ Эмпатия

◯ Эмоциональное давление

◯ Силовое воздействие

… – это тип конфликтогена, к которому относятся такие действия, как приказание, угроза, замечание, критика, обвинение, насмешка

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ Снисходительное отношение

◯ Негативное отношение

◯ Менторские отношения

◯ Нарушение этики

◯ Нечестность (неискренность)

… – это тип кофликтогенов, к которому относятся такие действия, как приказание, угроза, замечание, критика, обвинение, насмешка

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ Снисходительное отношение

◯ Негативное отношение

◯ Менторские отношения

◯ Нарушение этики

◯ Нечестность (неискренность)

… – это человек или группа людей, которые, являясь третьей нейтральной, независимой стороной, не заинтересованной в данном конфликте, помогают конфликтующим разрешить имеющийся спор

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ Суггестор

◯ Медиатор

◯ Актор

… говорил о том, что при соблюдении правил научного менеджмента конфликты в организации не должны возникать

Тип ответа: Текcтовый ответ

… конфликта – это вид деятельности субъекта управления, связанный с завершением конфликта

Тип ответа: Текcтовый ответ

… конфликта – это один из способов управления конфликтом, который представляет собой процесс завершения конфликта, в котором принимает участие третья сторона

Тип ответа: Текcтовый ответ

… конфликтом – это целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на процесс его динамики в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт

Тип ответа: Текcтовый ответ

… конфликтом – это целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на процесс его динамики в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт

Тип ответа: Текcтовый ответ

… методы управления конфликтами заключаются в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека

Тип ответа: Текcтовый ответ

… общение – это обмен информацией между людьми

Тип ответа: Текcтовый ответ

… основной причиной конфликта на фоне индивидуальных различий

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ Личные мотивы являются

◯ Индивидуальный подход каждого к конфликту является

◯ Индивидуальность каждого человека является

… рассматривал конфликты как неизбежное явление в общественной жизни

Тип ответа: Текcтовый ответ

… рассматривал конфликты как неизбежное явление в общественной жизни, вытекающее из свойств человеческой природы и присущего личности инстинкта агрессивности

Тип ответа: Текcтовый ответ

… речь – это процесс, в ходе которого оратор передает сообщение, предназначенное для укрепления определенной мотивации аудитории, ее изменения или побуждения аудитории к действию

Тип ответа: Текcтовый ответ

… трактуется как процесс общения людей и в широком смысле слова представляет собой организованный разговор, беседу, а также любое взаимодействие, имеющее целью осуществление обмена различной информацией

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ Речевая коммуникация

◯ Чуждая коммуникативная среда

◯ Стилевой барьер

… это методы воздействия преимущественно на организационные конфликты, возникающие из-за неправильного распределения полномочий, организации труда или принятой системы стимулирования

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ Внутриличностные методы управления конфликтами

◯ Структурные методы управления конфликтами

◯ Межличностные методы управления конфликтами

◯ Переговоры

◯ Ответные агрессивные действия

… является основным моментом, к которому стремятся в переговорном процессе

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ Обеспечение баланса власти и взаимного контроля сторон

◯ Согласование целей и интересов

◯ Стремление к взаимному доверию сторон

…– это «токсичный» способ психологической эксплуатации других людей, когда кто-то с помощью скрытых, косвенных, вводящих в заблуждение, оскорбительных или агрессивных тактик добивается нужных для него изменений в действиях, поведении, восприятии, эмоциях и убеждениях контролируемых им людей

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ Манипуляция

◯ Суггестия

◯ Гипноз

«Не делай другим того, чего не желаешь себе, и тогда в государстве и в семье не будут чувствовать вражды», как говорил …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ Конфуций

◯ Гераклит

◯ Платон

Автор идеи о том, что при соблюдении правил научного менеджмента конфликты в организации не должны возникать, – …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Автор фразы «Не делай другим того, чего не желаешь себе, и тогда в государстве и в семье не будут чувствовать вражды» – …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Без наличия … конфликт не является конфликтом

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ конфликтной ситуации

◯ субъекта конфликта

◯ оппонентов

◯ объекта конфликта

◯ как минимум трех заинтересованных сторон

В … используются разнообразные средства позиционного и психологического давления на оппонента, ослабляющие его волю к сопротивлению

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ ультимативной тактике

◯ тактике выжимания уступок

◯ тактике лавирования

В бухгалтерии в одном кабинете работают две сотрудницы. Одна из них молодая, другая – предпенсионного возраста, но обе сотрудницы являются хорошими специалистами. Несмотря на то, что они работают независимо друг от друга, старшая сотрудница регулярно вмешивается в работу молодой: дает ей советы, постоянно говорит об отсутствии компетенции, указывает на ошибки. Кроме того, женщина предпенсионного возраста постоянно обращает внимание на то, как выглядит молодой специалист, пытается ее по-своему «образумить». При этом старшая сотрудница делает это без злого умысла – по ее мнению, она таким образом беспокоится о своей «неопытной» коллеге. Оцените сложившуюся ситуацию. Кто несет ответственность за нее, и что в такой ситуации рекомендуется предпринять?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ За сложившуюся ситуацию всю ответственность несет сотрудница предпенсионного возраста, которая виновата в том, что нарушает границы коллеги. Ей рекомендуется вернуться в профессиональные рамки и перестать занимать позицию «сверху». Ведь быть профессионалом возможно только при общении с коллегами на равных. Молодая сотрудница в описанной ситуации ведет себя правильно, не вступая в выяснения со старшей коллегой

◯ За сложившуюся ситуацию всю ответственность несет молодая сотрудница, которая не отстаивает свои границы. Старшая сотрудница действует из благих побуждений и просто не понимает, что таким образом ранит чувства своей молодой коллеги. Молодой сотруднице нужно было предъявить факт ранящей ее оценки, попросить больше так не делать и сказать, что она сделает, если ее просьба снова будет нарушена

◯ Каждый из специалистов несет свою долю ответственности за сложившуюся ситуацию. Женщина предпенсионного возраста виновата в том, что нарушает границы коллеги, а молодая сотрудница – в том, что их не отстаивает. Сотрудница предпенсионного возраста, давая советы и указывая на ошибки, а также оценивая внешность коллеги, занимает по отношению к ней «родительскую» позицию, тем самым выходя за рамки профессиональной роли, то есть ведет себя непрофессионально. Ей рекомендуется вернуться в профессиональные рамки и перестать занимать позицию «сверху». В свою очередь, молодой женщине следует начать отстаивать свои границы. Это возможно делать в корректной и профессиональной манере

В бухгалтерии в одном кабинете работают две сотрудницы. Одна из них молодая, другая – предпенсионного возраста, но обе сотрудницы являются хорошими специалистами. Несмотря на то, что они работают независимо друг от друга, старшая сотрудница регулярно вмешивается в работу молодой: дает ей советы, постоянно говорит об отсутствии компетенции, указывает на ошибки. Кроме того, женщина предпенсионного возраста постоянно обращает внимание на то, как выглядит молодой специалист, пытается ее по-своему «образумить». При этом старшая сотрудница делает это без злого умысла – по ее мнению, она таким образом беспокоится о своей «неопытной» коллеге. Оцените сложившуюся ситуацию. Кто несет ответственность за нее, и что в такой ситуации рекомендуется предпринять?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ За сложившуюся ситуацию всю ответственность несет сотрудница предпенсионного возраста, которая виновата в том, что нарушает границы коллеги. Ей рекомендуется вернуться в профессиональные рамки и перестать занимать позицию «сверху». Ведь быть профессионалом возможно только при общении с коллегами на равных. Молодая сотрудница в описанной ситуации ведет себя правильно, не вступая в выяснения со старшей коллегой

◯ За сложившуюся ситуацию всю ответственность несет молодая сотрудница, которая не отстаивает свои границы. Старшая сотрудница действует из благих побуждений и просто не понимает, что таким образом ранит чувства своей молодой коллеги. Молодой сотруднице нужно было предъявить факт ранящей ее оценки, попросить больше так не делать и сказать, что она сделает, если ее просьба снова будет нарушена

◯ Каждый из специалистов несет свою долю ответственности за сложившуюся ситуацию. Женщина предпенсионного возраста виновата в том, что нарушает границы коллеги, а молодая сотрудница – в том, что их не отстаивает. Сотрудница предпенсионного возраста, давая советы и указывая на ошибки, а также оценивая внешность коллеги, занимает по отношению к ней «родительскую» позицию, тем самым выходя за рамки профессиональной роли, то есть ведет себя непрофессионально. Ей рекомендуется вернуться в профессиональные рамки и перестать занимать позицию «сверху». В свою очередь, молодой женщине следует начать отстаивать свои границы. Это возможно делать в корректной и профессиональной манере

В группу методов … конфликтами входят, в частности, структурные методы и метод картографии

Тип ответа: Текcтовый ответ

В группу методов … конфликтами входят, в частности, структурные методы и метод картографии

Тип ответа: Текcтовый ответ

В группу методов управления конфликтами:

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

▢ входят структурные методы

▢ входит метод картографии

▢ входит опрос

В коллективе есть сотрудник, считающий себя «душой компании». Он постоянно шутит, рассказывает анекдоты, регулярно уходит на перекуры и зовет половину отдела с собой. Большинству работников такое поведение кажется неуместным – мало того, что шутки балагура далеко не всегда смешные, при этом он еще и отвлекает коллег от работы. Однако напрямую попросить весельчака умерить свой пыл сотрудники стесняются. Что следует предпринять его коллегам?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ В данной ситуации затруднения связаны с тем, что перепутаны человеческие и профессиональные отношения. Коллеги могут делегировать данный вопрос руководству, так как решение подобного рода проблем находится в его компетенции. Также они могут поговорить с «душой компании» в формате «просто бизнес, ничего личного», подчеркивая, что его поведение не устраивает коллег именно в рабочем контексте, а никак не в личном

◯ В данной ситуации затруднения касаются аспекта человеческих, а не профессиональных отношений. Шутки балагура далеко не всегда смешные, он отвлекает коллег от работы, отнимая время и мешая работать. Решением проблемы является жесткий разговор, в котором «душе компании» следует дать понять, что его поведение не устраивает коллег и данному сотруднику лучше поискать другое место работы. Рекомендуется также подать руководству жалобу на этого сотрудника

◯ В данной ситуации затруднения связаны с тем, что перепутаны человеческие и профессиональные отношения. Коллеги не должны делегировать данный вопрос руководству, так как решение подобного рода проблем находится вне его компетенции. Вместо этого коллеги сами должны объяснить «душе компании», что ни он сам, ни его шутки несимпатичны коллегам, раздражают их и мешают нормально работать

В коллективе работают менеджер и его ассистент. Первый регулярно нагружает своего помощника работой, а сам большую часть рабочего времени сидит в социальных сетях, разговаривает с коллегами и подолгу обедает. Однако результат их совместной работы менеджер преподносит как свою личную заслугу, за что регулярно получает от начальства благодарности и премии, в то время как ассистент остается в тени. Как помощнику выйти из этой ситуации? К каким последствиям может привести его стремление изменить сложившуюся ситуацию?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ В данной ситуации помощник стоит перед сложным выбором: либо он остается в тени, сохраняя статус-кво, либо начинает открыто говорить о данной проблеме с руководителем и более высоким руководством. Правда, в этом случае результат предсказать трудно: обращение к начальству может обернуться для ассистента как повышением, так и увольнением. Поэтому при общении с руководством важно строить свои сообщения, соблюдая профессиональную роль, не переходя на личности и предъявляя факты, а не суждения

◯ В данной ситуации помощник стоит перед выбором: либо всегда оставаться в тени, испытывая унижение от того, что его заслуги не будут замечены и по достоинству оценены. Вторая возможность – пожаловаться на менеджера высокому руководству и добиться справедливости. Именно так всегда и следует поступать

◯ В данной ситуации помощник стоит перед выбором: либо остаться в тени, сохраняя статус-кво, либо пойти на конфликт, который скорее всего обернется увольнением. Поэтому при общении с высшим руководством помощнику не следует «выносить сор из избы», стараясь, если это возможно, прийти к соглашению с менеджером

В коллективе работают менеджер и его ассистент. Первый регулярно нагружает своего помощника работой, а сам большую часть рабочего времени сидит в социальных сетях, разговаривает с коллегами и подолгу обедает. Однако результат их совместной работы менеджер преподносит как свою личную заслугу, за что регулярно получает от начальства благодарности и премии, в то время как ассистент остается в тени. Как помощнику выйти из этой ситуации? К каким последствиям может привести его стремление изменить сложившуюся ситуацию?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ В данной ситуации помощник стоит перед сложным выбором: либо он остается в тени, сохраняя статус-кво, либо начинает открыто говорить о данной проблеме с руководителем и более высоким руководством. Правда, в этом случае результат предсказать трудно: обращение к начальству может обернуться для ассистента как повышением, так и увольнением. Поэтому при общении с руководством важно строить свои сообщения, соблюдая профессиональную роль, не переходя на личности и предъявляя факты, а не суждения

◯ В данной ситуации помощник стоит перед выбором: либо остаться в тени, сохраняя статус-кво, либо пойти на конфликт, который скорее всего обернется увольнением. Поэтому при общении с высшим руководством помощнику не следует «выносить сор из избы», стараясь, если это возможно, прийти к соглашению с менеджером

◯ В данной ситуации помощник стоит перед выбором: либо всегда оставаться в тени, испытывая унижение от того, что его заслуги не будут замечены и по достоинству оценены. Вторая возможность – пожаловаться на менеджера высокому руководству и добиться справедливости. Именно так всегда и следует поступать

В межличностных конфликтах …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ могут участвовать сколько угодно сторон

◯ всегда участвует только одна сторона

◯ всегда участвуют две стороны

В основе поведения участников конфликта лежат их …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ социальные функции и роли

◯ личностные особенности

◯ интересы

◯ намерения

В отдел назначают нового молодого руководителя. При этом большинство подчиненных значительно старше его – средний возраст персонала составляет 40 лет. Любые решения и установки молодого начальника сотрудники воспринимают негативно – они полагают, что руководитель недостаточно компетентен. Молодой человек в свою очередь понимает, что его подчиненные относятся к нему отрицательно, и хочет изменить такое отношение. Как можно выйти из подобной ситуации?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ Эффективно управлять командой молодому руководителю в этом случае можно, только полностью переключившись в отношениях с подчиненным с просто человеческой позиции на сугубо профессиональную. Только так возможно вернуть работу подчиненных в нормальное русло

◯ Эффективно управлять командой молодому руководителю поможет воля и настойчивость. Необходимо проявлять строгость и не спускать проявления неуважения к себе. Только так возможно вернуть работу подчиненных в нормальное русло

◯ Эффективно управлять командой молодому руководителю, если в отношении с подчиненными он будет не просто начальником и профессионалом, но прежде всего коллегой, которого знают и ценят за его человеческие качества. Только так возможно вернуть работу подчиненных в нормальное русло

В отдел назначают нового молодого руководителя. При этом большинство подчиненных значительно старше его – средний возраст персонала составляет 40 лет. Любые решения и установки молодого начальника сотрудники воспринимают негативно – они полагают, что руководитель недостаточно компетентен. Молодой человек в свою очередь понимает, что его подчиненные относятся к нему отрицательно, и хочет изменить такое отношение. Как можно выйти из подобной ситуации?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ Эффективно управлять командой молодому руководителю в этом случае можно, только полностью переключившись в отношениях с подчиненным с просто человеческой позиции на сугубо профессиональную. Только так возможно вернуть работу подчиненных в нормальное русло

◯ Эффективно управлять командой молодому руководителю поможет воля и настойчивость.

◯ Необходимо проявлять строгость и не спускать проявления неуважения к себе. Только так возможно вернуть работу подчиненных в нормальное русло

◯ Эффективно управлять командой молодому руководителю, если в отношении с подчиненными он будет не просто начальником и профессионалом, но прежде всего коллегой, которого знают и ценят за его человеческие качества. Только так возможно вернуть работу подчиненных в нормальное русло

В рамках стратегии «…» в переговорном процессе ставится такая основная цель, как выигрыш за счет проигрыша оппонента

Тип ответа: Текcтовый ответ

В целях урегулирования жалобы менеджер проверяет факты, собранные сотрудником, на этапе …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ исследования

◯ обдумывания

◯ подведения итогов

◯ вознаграждения за своевременную информацию

◯ ознакомления с содержанием жалобы

В числе предпосылок разрешения конфликта – …

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

▢ достаточная зрелость конфликта

▢ потребность субъектов конфликта в его разрешении

▢ лидерство в группе

▢ наличие необходимых ресурсов и средств для разрешения конфликта

▢ высокий авторитет одной из конфликтующих сторон

▢ коллективная форма деятельности

В числе способов избавления от гнева (по Дж. Скотт) – …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ визуализация, «заземление», проецирование, очищение ауры

◯ визуализация, сублимация, проецирование, «заземление»

◯ регрессия, сублимация, визуализация

◯ визуализация, выдержка, сублимация, очищение ауры

◯ сублимация, рационализация, регрессия, визуализация

Вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями, называется …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ манипуляцией

◯ суггестией

◯ гипнозом

Вклад С. Хэнди в развитие конфликтологии заключается в том, что он выделил количество уровней конфликта, равное …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Внутриличностный конфликт – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ глубокие эмоциональные переживания личностью своих неудач

◯ состояние тревоги, вызываемое предстоящей сложной ситуацией

◯ столкновение противоположно направленных мотивов личности

◯ столкновение противоположно направленных поведенческих характеристик личности

◯ внутренние колебания личности, стоящей перед выбором средств для достижения конкретной цели

Воздействие на конфликт преимущественно самих противоборствующих сторон с целью совместного полного или частичного удовлетворения своих основных потребностей, а также его локализации, относится к такому понятию, как … конфликтов

Тип ответа: Текcтовый ответ

Возможный сценарий финальной стадии конфликта: …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ происходит полный разрыв отношений

◯ стороны возвращаются к дружеским отношениям

◯ конфликт не может быть разрешен

Возможным исходом переговоров, по мнению ученого С. Стивенсона, является …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ апатия

◯ компромисс

◯ конфликт

◯ сговор

Возникновение понятия «переговоры» исторически увязано с появлением понятия «…»

Тип ответа: Текcтовый ответ

Впервые слово «дипломатия» стали употреблять в начале … века

Тип ответа: Текcтовый ответ

Выделяют …, интерактивные и перцептивные стороны общения

Тип ответа: Текcтовый ответ

Главная причина конфликта на фоне личностных различий – это … :

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ личные мотивы

◯ индивидуальный подход каждого к конфликту

◯ индивидуальность каждого человека

Главное звено координационного механизма разрешения конфликтов – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ цепь команд

◯ разъяснение требований к работе

◯ система вознаграждения

◯ дерево решений

Главной функцией переговоров является совместное …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Главными в посредничестве являются стратегии, связанные с оказанием помощи в

Тип ответа: Текcтовый ответ

Говоря о том, является ли избегание оптимальным способом управления конфликтом, можно утверждать, что …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ это не так, избегание не является оптимальным способом управления конфликтом

◯ это так, избегание – оптимальный способ управления конфликтом

◯ избегание является оптимальным способом управления конфликтом только для руководящих работников

◯ избегание является оптимальным способом управления конфликтом для руководителей низшего звена

◯ избегание является оптимальным способом управления конфликтом для руководителей высшего звена

Говоря о том, является ли стратегия избегания наиболее подходящим методом управления конфликтной ситуацией, можно утверждать, что …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ это не так, стратегия избегания не является оптимальным способом управления конфликтной ситуацией

◯ это так, избегание – оптимальный способ управления конфликтной ситуацией

◯ избегание является оптимальным способом управления конфликтом только для руководящих работников

◯ избегание является оптимальным способом управления конфликтом для руководителей низшего звена

◯ избегание является оптимальным способом управления конфликтом для руководителей высшего звена

Гуманитарная наука, в рамках которой конфликт рассматривается как способ социального контакта, – это …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Два независимых параметра (по К. Томасу и Р. Килменну), которые составляют основу классификации формы поведения личности в конфликтной ситуации, – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ способность к уклонению от конфликта и склонность к компромиссу

◯ степень реализации собственных интересов и уровень кооперативности

◯ уровень конфликтности и уровень терпимости

◯ эгоизм и альтруизм

◯ избегание и уклонение

Две характеристики, которые легли в основу классификации поведенческой теории личности в конфликте (по К. Томасу и Р. Килменну), – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ способность к уклонению от конфликта и склонность к компромиссу

◯ степень реализации собственных интересов и уровень кооперативности

◯ уровень конфликтности и уровень терпимости

◯ эгоизм и альтруизм

◯ избегание и уклонение

Деятельность участников конфликта, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ принятие соглашения

◯ разрешение конфликта

◯ уклонение

Динамика конфликта находит свое отражение в таких понятиях, как … конфликта

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

▢ этапы

▢ фазы

▢ содержание

Дословный перевод с латинского понятия «конфликт» – это «…»

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ соглашение

◯ столкновение

◯ существование

Дословный перевод с латинского слова «диплома», от которого произошло слово «дипломат», – это «…»

Тип ответа: Текcтовый ответ

Древнегреческое слово «диплома», от которого затем произошло слово «дипломат», буквально означало «…»

Тип ответа: Текcтовый ответ

Если …, то имеет место интеграция

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ конфликтующие стороны провели переговоры и пошли на взаимные уступки

◯ каждая из сторон ищет союзников для продолжения конфликта

◯ представители участников конфликта сумели выработать единое мнение

Если …, то речь идет об интеграции

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ конфликтующие стороны провели переговоры и пошли на взаимные уступки

◯ каждая из сторон ищет союзников для продолжения конфликта

◯ представители участников конфликта сумели выработать единое мнение

Забастовочный комитет можно определить как … конфликта

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ организатора

◯ подстрекателя

◯ пособника

Завершение конфликта, зачастую с помощью посредника, при котором причины его возникновения устраняются лишь частично, а противоборствующие стороны продолжают осознавать противоположность своих интересов и целей – это его …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Заключительный этап управления конфликтом – …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ принятие соглашения

◯ разрешение конфликта

◯ уклонение

Зона общения с большой аудиторией на расстоянии более 3,6 м – это … зона

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ межличностная

◯ социальная

◯ общественная

Зона общения, когда расстояние между людьми составляет 3,6 м, – это … зона

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ межличностная

◯ социальная зона

◯ общественная зона

К базовым функциям конфликта относятся …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ функция социализации и защитная функция

◯ конструктивная и деструктивная функции

◯ регулятивная и интегративная функции

К базовым функциям переговоров относится …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ информационно-коммуникативная функция

◯ пропагандистская функция

◯ регуляционная функция

◯ решение собственных задач

◯ совместное решение проблемы

К основным группам стратегий, используемых посредником при реализации своих функций, относятся …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ стратегии, направленные на манипулирование поведением участников конфликта

◯ стратегии, направленные на обеспечение взаимодействия сторон и поддержание рабочих отношений между ними

◯ стратегии, связанные с оказанием помощи в поиске решения

К основным группам стратегий, используемых посредником при реализации своих функций, относятся …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ стратегии, направленные на манипулирование поведением участников конфликта

◯ стратегии, направленные на обеспечение взаимодействия сторон и поддержание рабочих отношений между ними

◯ стратегии, связанные с оказанием помощи в поиске решения

К основным этапам посредничества относится …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ инициация поиска согласия

◯ наблюдение за выполнением соглашений

◯ налаживание переговорного процесса

◯ участие в переговорном процессе

К психологическим механизмам переговорного процесса относится …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ обеспечение баланса власти и взаимного контроля сторон

◯ согласование целей и интересов

◯ стремление к взаимному доверию сторон

К специфическим функциям переговоров относится функция …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ «отвода глаз»

◯ затягивания времени

◯ ведения психологической борьбы

◯ дезинформации оппонента

◯ предъявления ультиматума

К специфическим функциям переговоров относится функция …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ «отвода глаз»

◯ затягивания времени

◯ ведения психологической борьбы

◯ дезинформации оппонента

◯ предъявления ультиматума

К способам управления конфликтами относится …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ разъяснение требований к работе

◯ решение проблемы

◯ противоборство

◯ разжигание инцидента

◯ активизация конфликтогенов

К стратегии компромисса относят …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ пересмотр отношения к предмету вражды

◯ навязывание своей точки зрения другой стороне

◯ совместные действия в поисках оптимального выхода из конфликта

К стратегии компромисса относят …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ пересмотр отношения к предмету вражды

◯ навязывание своей точки зрения другой стороне

◯ совместные действия в поисках оптимального выхода из конфликта

Какие При решении конфликта различают три вида посредничества: …, межорганизационные и внеорганизационные ... :

Тип ответа: Текcтовый ответ

Количество моделей поведения в переговорном процессе, выделяемое в литературе по конфликтологии, равно …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Количество моделей поведения партнеров в переговорном процессе, выделяемое в литературе по конфликтологии, – …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Количество стадий межличностных конфликтов – …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Количество стадий межличностных конфликтов – …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Количество стратегий поведения личности в конфликте, выделяемых в двухмерной модели, – …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Количество стратегий поведения личности в конфликте, выделяемых в двухмерной модели, – …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Количество уровней конфликта, которые выделил С. Хэнди, – …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Коммуникативный аспект общения отражает стремление партнеров по общению к …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ обмену информацией

◯ налаживанию добрых взаимоотношений

◯ достижению взаимопонимания

◯ расширению темы общения

◯ усилению информационного воздействия на партнера

Конфликт в организации – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ свидетельство неблагополучия организации

◯ явление, которое может как разрушить организацию, так и способствовать ее развитию

◯ доказательство слабости менеджмента

◯ всегда позитивное явление

◯ всегда нежелательное явление

Конфликт в организации должен рассматриваться как …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ свидетельство неблагополучия организации

◯ явление, которое может как разрушить организацию, так и способствовать ее развитию

◯ доказательство слабости менеджмента

◯ позитивное явление

◯ нежелательное явление

Конфликт в переводе с латинского означает «…»

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ соглашение

◯ столкновение

◯ существование

Конфликт как особый тип социального взаимодействия рассматривается в рамках такой науки, как …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Конфликт может закончиться …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ полным разрывом отношений

◯ тем, что стороны возвращаются к дружеским отношениям

◯ победой обеих сторон

Конфликт можно представить как сумму таких элементов, как …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ конфликтная ситуация + инцидент

◯ конфликтные отношения + конфликтная ситуация

◯ конфликтные отношения + инцидент

Конфликт не может начаться без … и инцидента

Тип ответа: Текcтовый ответ

Конфликт по причине взаимозависимости выражается …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ во о взаимной неприязни двух людей

◯ в ситуации, не зависимой от желания сторон

◯ в ситуации, когда одна из сторон чувствует себя обделенной

Конфликт складывается из …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ конфликтной ситуации и инцидента

◯ конфликтной личности и конфликтной ситуации

◯ инцидента и конфликтной личности

◯ совокупности источников конфликта

◯ противоборствующих сторон

Конфликт складывается из …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ конфликтной ситуации и инцидента

◯ конфликтной личности и конфликтной ситуации

◯ инцидента и конфликтной личности

◯ совокупности источников конфликта

◯ противоборствующих сторон

Конфликтная ситуация между людьми возникает при наличии …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ у них противоположных суждений или мотивов и желания хотя бы одного из них одержать победу над другим

◯ у них противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояния противоборства между ними

◯ у них противоположных позиций и активных действий обеих сторон по достижению своих позиций

◯ у них противоположно направленных мотивов и открытых заявлений о своих требованиях

◯ противоположных интересов у каждого из них и отсутствия возможностей по их реализации

Конфликтология как самостоятельное направление в социологии выделилась в конце … годов XX в.

Тип ответа: Текcтовый ответ

Конфликтология как самостоятельное направление в социологии выделилась в конце … годов XX в.

Тип ответа: Текcтовый ответ

Конфликты подразделяются на внутриличностные, межличностные, межгрупповые и социальные по …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ содержанию

◯ характеру участников

◯ действию на функционирование группы

Конфликты подразделяются на конструктивные и деструктивные по …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ содержанию

◯ характеру участников

◯ действию на функционирование группы

Конфликты подразделяются на конструктивные и деструктивные по …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ содержанию

◯ характеру участников

◯ действию на функционирование группы

Конфликты, позитивно влияющий на структуру, динамику и результативность ситуации, называются …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ конструктивными

◯ деструктивными

Конфликты, способствующие принятию обоснованных решений и развитию взаимодействий, называются …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ конструктивными

◯ деструктивными

◯ реалистическими

Культурное речевое действие диалогового характера, направленное на субъект или объект как на партнера коммуникации с целью сообщения информации о себе, о другом или оценки кого-либо или чего-либо, – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ речевая коммуникация

◯ чуждая коммуникативная среда

◯ стилевой барьер

Лицо, планирующее конфликт, намечающее его развитие и последствия, предусматривающее различные пути обеспечения и охраны участников,– это … конфликта

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ организатор

◯ подстрекатель

◯ пособник

Массовое присутствие граждан в определенном месте для публичного выражения общественного мнения по поводу актуальных проблем преимущественно общественно-политического характера – это …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Массовое собрание людей с целью урегулирования коллективных трудовых споров и социальных конфликтов – это …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Межличностный конфликт – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ конфликт без какой-либо объективной причины

◯ конфликт, затрагивающий личные мотивы всех сторон

◯ конфликт только между двумя личностями

Межличностный конфликт предполагает …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ любое количество сторон

◯ всегда только одну сторону

◯ как минимум две стороны

Межличностным является …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ конфликт без какой-либо объективной причины

◯ конфликт, затрагивающий личные мотивы всех сторон

◯ конфликт только между двумя личностями

Методы по устранению организационных конфликтов – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ внутриличностные методы

◯ структурные методы

◯ межличностные методы

◯ переговоры

◯ ответные агрессивные действия

Методы управления конфликтами, которые заключаются в разъяснении требований к работе, использовании координационных и интеграционных механизмов, установлении общеорганизационных комплексных целей и использовании системы вознаграждений, – это … методы

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ структурные

◯ межличностные

◯ внутриличностные

◯ организационные

◯ договорные

На стадии начального напряжения …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ часто происходит полюбовное разрешение ситуации

◯ зреет внутренний конфликт

◯ имеет место личная оценка ситуации каждой из сторон

На стадии начального напряжения …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ часто происходит полюбовное разрешение ситуации

◯ зреет внутренний конфликт

◯ имеет место личная оценка ситуации каждой из сторон

Назовите тип конфликта между работниками и работодателями по поводу установления и изменения условий труда – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ противоречие

◯ коллективный трудовой спор

◯ межличностный конфликт

Наиболее всего характеризуют предмет конфликтологии …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ закономерности появления и развития конфликтных противоречий, динамика и направления развития конфликтных ситуаций, способы и методы профилактики, решения и управления конфликтами

◯ причины возникновения конфликтов в разных социальных сферах и способы их разрешения

◯ предпосылки зарождения противоречий в различных социальных слоях общества, их профилактика и разрешение мирным путем

Накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для противоборства между ними, – это … ситуация

Тип ответа: Текcтовый ответ

Накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для противоборства между ними, – это … ситуация

Тип ответа: Текcтовый ответ

Неверно, что … модель относится к моделям поведения индивида в конфликтной ситуации

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ конструктивная

◯ деструктивная

◯ конформистская

◯ нонконформистская

Неверно, что в группу методов управления конфликтами …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ входят структурные методы

◯ входит метод картографии

◯ входит опрос

Неверно, что в развитие конфликта …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ входят его этапы

◯ входят его фазы

◯ входит его содержание

Неверно, что в управление конфликтами входит …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ прогнозирование

◯ анализ

◯ предупреждение (стимулирование)

◯ регулирование

Неверно, что в числе традиционно выделяемых трех вариантов конфликтов – …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ дизъюнктивный

◯ конъюктивный

◯ субъективный

◯ смешанный

Неверно, что в числе традиционно выделяемых трех вариантов конфликтов – …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ дизъюнктивный

◯ конъюктивный

◯ субъективный

◯ смешанный

Неверно, что в числе характеристик понятия «самообладание» – …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ хладнокровие

◯ негодование

◯ выдержка

Неверно, что в числе характеристик понятия «самообладание» – …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ невозмутимость

◯ сдержанность

◯ равнодушие

Неверно, что к основным моделям поведения личности в конфликте относится … модель

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ конструктивная

◯ деструктивная

◯ конформистская

◯ нонконформистская

Неверно, что по степени вовлеченности людей в конфликты выделяют … конфликты

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ межличностные

◯ межгрупповые

◯ классовые

◯ межгосударственные

◯ межнациональные

◯ внутриличностные

Неверно, что по степени вовлеченности людей в конфликты выделяют … конфликты:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ межличностные

◯ межгрупповые

◯ классовые

◯ межгосударственные

◯ межнациональные

◯ внутриличностные

Неверно, что понятие «самообладание» характеризуется

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ невозмутимостью

◯ сдержанностью

◯ равнодушием

Неверно, что понятие «самообладание» характеризуется …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ хладнокровием

◯ негодованием

◯ выдержкой

Неверно, что стратегия … является стратегией урегулирования конфликтов

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ наступления

◯ компромисса

◯ ненападения

Неверно, что существует такая стратегия разрешения конфликта, как стратегия …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ наступления

◯ компромисса

◯ ненападения

Недопонимание между работниками и работодателями – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ противоречие

◯ коллективный трудовой спор

◯ межличностный конфликт

Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта между субъектами социального взаимодействия являются наличие у них …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ противоположных суждений или мотивов и желание хотя бы одного из них одержать победу над другим

◯ противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние противоборства между ними

◯ противоположных позиций и активные действия обеих сторон по достижению своих целей

◯ противоположно направленных мотивов и открытые заявления о своих требованиях

◯ противоположных интересов и отсутствие возможностей по их реализации

Неприятный случай, недоразумение, столкновение – это …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Неприятный случай, недоразумение, столкновение – это …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Общение, при котором учитываются индивидуальные особенности личности, характера, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения, – это … общение

Тип ответа: Текcтовый ответ

Объединение элементов в единое целое – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ систематизация

◯ структурирование

◯ интеграция

Один из способов управления конфликтами – …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ разъяснение требований к работе

◯ решение проблемы

◯ противоборство

◯ разжигание инцидента

◯ активизация конфликтогенов

Организационные конфликты можно классифицировать

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ только по способу решения и по природе возникновения

◯ только по направленности воздействия и по количеству участников

◯ только по направленности воздействия и по масштабу

◯ по способу решения, по природе возникновения, по направленности воздействия, по степени выраженности, по количеству участников и по масштабу

Организационные конфликты можно классифицировать …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ только по способу решения и по природе возникновения

◯ только по направленности воздействия и по количеству участников

◯ только по направленности воздействия и по масштабу

◯ по способу решения, по природе возникновения, по направленности воздействия, по степени выраженности, по количеству участников и по масштабу

Основная функция переговоров – …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ информационно-коммуникативная

◯ пропагандистская

◯ регуляционная

◯ решение собственных задач

◯ совместное решение проблемы

Основная функция переговоров в конфликтной ситуации – совместное …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Основная цель общения заключается в …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ приобретении навыков для ведения бизнеса

◯ налаживании связей между различными регионами

◯ налаживании контактов между отдельно взятыми людьми

Основная цель процесса общения между людьми состоит в …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ обмене информацией

◯ налаживании добрых взаимоотношений

◯ достижении взаимопонимания

◯ расширении темы общения

◯ усилении информационного воздействия на партнера

Основной элемент координационного механизма управления конфликтной ситуацией – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ цепь команд

◯ разъяснение требований к работе

◯ система вознаграждения

◯ дерево решений

Основными моделями поведения личности в конфликте являются …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ конструктивная, рациональная, деструктивная модели

◯ компромисс, борьба, сотрудничество

◯ рациональная, иррациональная, конформистская модели

◯ конструктивная, деструктивная, конформистская модели

◯ борьба, уступка, компромисс

Основными стратегиями в посредничестве выступают стратегии, связанные с оказанием помощи в …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Основой общения является информация, …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ значимая для обеих сторон общения

◯ переходящая от одного человека к другому

◯ известная только одному человеку

Основополагающий этап посредничества – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ инициация поиска согласия

◯ наблюдение за выполнением соглашений

◯ налаживание переговорного процесса

◯ участие в переговорном процессе

Особым типом конфликта, целью которого является получение выгоды, прибыли или доступа к дефицитным благам, является …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ конфронтация

◯ соперничество

◯ конкуренция

Поддержание сотрудничества как форма предупреждения конфликтов представляет собой деятельность по …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ укреплению нейтральных или дружеских взаимоотношений

◯ регуляции взаимоотношений

◯ выдвижению контрмотивов, способных заблокировать агрессивные намерения

Понятие «…» означает слова, действия (или бездействия), которые могут привести к конфликту

Тип ответа: Текcтовый ответ

Понятие «переговоры» берет свои корни из понятия «…»

Тип ответа: Текcтовый ответ

Последствия конфликта в организации …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ могут быть только негативными

◯ в перспективе всегда являются позитивными

◯ могут быть как негативными, так и позитивными

◯ обычно являются нейтральными

◯ обычно являются прогнозными

Последствия конфликта в организации …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ могут быть только негативными

◯ в перспективе всегда являются позитивными

◯ могут быть как негативными, так и позитивными

◯ обычно являются нейтральными

◯ обычно являются прогнозными

Предметом конфликтологии являются …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ закономерности появления и развития конфликтных противоречий, динамика и направления развития конфликтных ситуаций, способы и методы профилактики, решения и управления конфликтами

◯ причины возникновения конфликтов в разных социальных сферах и способы их разрешения

◯ предпосылки зарождения противоречий в различных социальных слоях общества, их профилактика и разрешение мирным путем

При решении конфликта различают внутриорганизационные, межорганизационные и … виды посредничества

Тип ответа: Текcтовый ответ

При решении конфликта различают три вида посредничества: …, межорганизационные и внеорганизационные коммуникации

Тип ответа: Текcтовый ответ

При сотрудничестве сторон возникает необходимость усилий по …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ укреплению нейтральных или дружеских взаимоотношений

◯ регуляции взаимоотношений

◯ выдвижению контрмотивов, способных заблокировать агрессивные намерения

При урегулировании конфликтной ситуации используются внутриорганизационные … и внеорганизационные виды посредничества

Тип ответа: Текcтовый ответ

Прием «закрытая дверь» относится к …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ ультимативной тактике

◯ тактике выжимания уступок

◯ тактике лавирования

Пример ситуации, в которой наглядно виден конструктивный конфликт, – «…»

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ Николай решил отомстить Петру и от его имени разослал одноклассникам обидные карикатуры

◯ Поссорившись из-за мобильного телефона, сестры Алина и Вера громко кричали и размахивали руками

◯ Девочка раздала приглашения на день рождения всем одноклассницам, кроме лучшей подруги, посчитав, что та придет и так; в результате подруга обиделась и объяснила причины обиды именинницы, которая все поняла и извинилась

◯ Участники конфликта неоднократно оскорбляли друг друга в социальных сетях

Пример ситуации, где имеет место конструктивный конфликт, – «…»

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ Николай решил отомстить Петру и от его имени разослал одноклассникам обидные карикатуры

◯ Сестры Алина и Вера, поссорившись из-за мобильного телефона, громко кричали и размахивали руками

◯ Участники конфликта неоднократно оскорбляли друг друга в социальных сетях

◯ Девочка раздала приглашения на день рождения всем одноклассницам, кроме лучшей подруги, посчитав, что та придет и так; в результате подруга обиделась и объяснила причины обиды именинницы, которая все поняла и извинилась

Пример ситуации, где имеет место конструктивный конфликт, – «…»

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ Ивана обидело поведение друга, он открыто высказал ему свое недовольство и выслушал ответные доводы

◯ Павел поссорился с Петром и, чтобы выразить ему свою неприязнь, тайно разрисовал его книгу

◯ Участники конфликта долго обменивались бранными словами, распаляя себя, и под конец бросились в драку

Пример ситуации, где наглядно виден конструктивный конфликт: «…»

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ Ивана обидело поведение друга, он открыто высказал ему свое недовольство и выслушал ответные доводы

◯ Павел поссорился с Петром и, чтобы выразить ему свою неприязнь, тайно разрисовал его книгу

◯ Участники конфликта долго обменивались бранными словами, распаляя себя, и под конец бросились в драку

Причина конфликта – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ противоположные мотивы субъектов социального взаимодействия

◯ стечение обстоятельств, которые проявляют конфликт

◯ явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия вызывают его

◯ накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для реального противоборства между ними

◯ то, из-за чего возникает конфликт

Причиной конфликта являются …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ противоположные мотивы субъектов социального взаимодействия

◯ обстоятельства, которые проявляют конфликт

◯ явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия вызывают его

◯ накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для реального противоборства между ними

Противоречивые позиции сторон по какому-либо вопросу, стремление к противоположным целям, использование различных средств по их достижению, несовпадение интересов, желаний – все это характеристики …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ конфликтных отношений

◯ конфликтной ситуации

◯ инцидента

Противостояние, которое ведёт к изменению межличностных отношений, – это …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Профессиональный посредник в урегулировании спора называется …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ суггестором

◯ медиатором

◯ актором

Процесс общения заключается в …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ приобретении навыков ведения бизнеса

◯ налаживании связей между различными регионами

◯ налаживании контактов между отдельно взятыми людьми

Процесс объединения частей в целое – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ инцидент

◯ целостность

◯ интеграция

Процесс, который называют общением, – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ множественные, непосредственные контакты незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами массовой информации

◯ сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга

◯ авторитарная, директивная форма воздействия на партнера по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками, принуждения к определенным действиям или решениям

Разновидность конфликтов, которые можно отнести к внешнеполитическим, – это … конфликты

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ классовые

◯ межгосударственные

◯ межличностные

Разновидность конфликтов, которые можно отнести к внешнеполитическим, – это … конфликты

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ классовые

◯ межгосударственные

◯ межличностные

Разрешение … конфликта – это процесс, основная задача которого заключается в восстановлении внутренней гармонии, возвращении внутреннего спокойствия, снижении уровня интенсивности противоречивых установок, очищении сознания и улучшении качества жизни

Тип ответа: Текcтовый ответ

Разрешение … конфликта выводит взаимоотношения на более качественный уровень, расширяет возможности группы в целом, объединяет ее.

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ структурного

◯ межличностного

◯ внутриличностного

◯ организационного

Речь, требующая адекватного доказательства и логического рассуждения, – это … речь

Тип ответа: Текcтовый ответ

Ролевое поведение участников конфликта детерминировано …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

их социальными функциями и ролью

◯ их личностными особенностями

◯ их интересами

◯ ситуацией

◯ намерениями оппонентов

С. Стивенсон считал, что … является лучшим завершением переговоров

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ апатия

◯ компромисс

◯ конфликт

◯ сговор

С. Хэнди выделил три уровня конфликтов: …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ внутриличностные, межличностные и групповые

◯ открытые, скрытые и потенциальные

◯ спор, конкуренция и конфликт

◯ структурные, личностные и скрытые

◯ масштабные, локальные и внешние

С. Хэнди выделил три уровня конфликтов: …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ внутриличностные, межличностные, групповые

◯ открытые, скрытые, потенциальные

◯ спор, конкуренция, собственно конфликт

◯ структурные, личностные, скрытые

◯ масштабные, локальные, внешние

Силовой метод в стратегии наступления подразумевает …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ привлечение силовых структур, полиции

◯ эмоциональное давление

◯ силовое воздействие

Ситуация скрытого или открытого противостояния двух или более сторон-участниц называется …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ конфликтными отношениями

◯ конфликтной ситуацией

◯ инцидентом

Слова, действия (или бездействия), которые могут привести к конфликту, – это …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Слово «дипломатия» берет свое начало в начале … века

Тип ответа: Текcтовый ответ

Согласно классификации переговоров в зависимости от условий их проведения и характера взаимоотношений сторон, выделяют переговоры в условиях …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ «игры»

◯ конфликта сторон

◯ сотрудничества сторон

Согласно наиболее точной характеристике понятия «общение» оно представляет собой …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ множественные, непосредственные контакты незнакомых людей, а также коммуникацию, опосредованную различными видами массовой информации

◯ сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга

◯ авторитарную, директивную форму воздействия на партнера по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками, принуждения к определенным действиям или решениям

Согласно характеристике внутреличностного конфликта, этот конфликт представляет собой …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ глубокие эмоциональные переживания личностью своих неудач

◯ состояние тревоги, вызываемое предстоящей сложной ситуацией

◯ столкновение противоположно направленных мотивов личности

◯ столкновение противоположно направленных поведенческих характеристик личности

◯ внутренние колебания личности, стоящей перед выбором средств для достижения конкретной цели

Содержание управления конфликтами включает …

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

▢ прогнозирование

▢ анализ

▢ предупреждение (стимулирование)

▢ регулирование

▢ разрешение

Содержанием общения является информация, …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ значимая для обеих сторон общения

◯ переходящая от одного человека к другому

◯ известная только одному человеку

Создание двухмерной модели стратегий поведения в конфликтной ситуации принадлежит таким ученым, как …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ К. Томас и Р. Киллмен

◯ Х. Корнелиус и Ш. Фэйр

◯ Дж. Скотт и Ч. Ликсон

◯ М. Дойч и Дж. Скотт

◯ Р. Фишер и У. Юри

Соперничество, соревнование людей, групп, организаций в достижении сходных целей, лучших результатов в определенной общественной сфере, – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ конфронтация

◯ коокуренция

◯ конкуренция

Способы избегания гнева (по Дж. Скотт) включают …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ визуализацию, «заземление», проецирование, очищение ауры

◯ визуализацию, сублимацию, проецирование, «заземление»

◯ регрессию, сублимацию, визуализацию

◯ визуализацию, выдержку, сублимацию, очищение ауры

◯ сублимацию, рационализацию, регрессию, визуализацию

Столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, явлений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия называется …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Строгая очередность этапов формирования конфликта …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ не нужна, этапы выстраиваются всегда произвольно

◯ необязательна

◯ обязательна во всех случаях

Существуют такие модели поведения в конфликтной ситуации, как …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ конструктивная, рациональная, деструктивная модели

◯ компромисс, борьба, сотрудничество

◯ рациональная, иррациональная, конформистская модели

◯ конструктивная, деструктивная, конформистская модели

◯ борьба, уступка, компромисс

Технологии рационального поведения в конфликте – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ совокупность способов психологической коррекции, направленной на обеспечение конструктивного взаимодействия конфликтующих на основе самоконтроля эмоций

◯ совокупность способов воздействия на соперника, позволяющих добиться реализации своих целей в конфликте

◯ совокупность способов воздействия на соперника, ведущего к скрытому возбуждению у соперника намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями

◯ поддержание высокой самооценки в переговорном процессе

◯ спокойная реакция на эмоциональные действия соперника

Технологии рационального поведения в конфликте – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ совокупность способов психологической коррекции, направленной на обеспечение конструктивного взаимодействия конфликтов на основе самоконтроля своих эмоций

◯ совокупность способов воздействия на соперника, позволяющих добиться реализации своих целей в конфликте

◯ вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у соперника намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями

◯ поддержание высокой самооценки в переговорном процессе

◯ спокойная реакция на эмоциональные действия соперника

Тип конфликтной личности, который хочет быть в центре внимания, хорошо приспосабливается к различным ситуациям, планирование своей деятельности осуществляет ситуативно и избегает кропотливой, систематической работы, – это … тип

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ ригидный

◯ неуправляемый

◯ демонстративный

◯ сверхточный

◯ бесконфликтный

Тип модели поведения личности в конфликтной ситуации, в ходе которой проявляются пассивность, склонность к уступкам в оценках и суждениях, непоследовательность, – это … модель поведения

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ деструктивная

◯ продуктивная

◯ конформистская

Универсальная знаковая система, возникшая естественным образом и используемая для общения людей, выражения их мыслей, чувств и волеизъявления, называется …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ искусственным языком

◯ естественным языком

◯ коммуникацией

Универсальная знаковая система, возникшая естественным образом и используемая для общения людей, выражения их мыслей, чувств и волеизъявления, называется …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ искусственным языком

◯ естественным языком

◯ коммуникацией

Условием возникновения конфликта является наличие …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ конфликтной ситуации

◯ субъекта конфликта

◯ оппонентов

◯ объекта конфликта

◯ как минимум трех заинтересованных сторон

Условием возникновения конфликта является наличие конфликтной ситуации и …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Установите соответствие типов конфликтов (согласно М. Дойчу) и их характеристик:

Тип ответа: Сопоставление

Установите соответствие типов конфликтов (согласно М. Дойчу) и их характеристик:

Тип ответа: Сопоставление

Ученые, которые разработали двухмерную модель стратегий поведения личности в конфликте, – …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ К. Томас и Р. Киллмен

◯ Х. Корнелиус и Ш. Фэйр

◯ Дж. Скотт и Ч. Ликсон

◯ М. Дойч и Дж. Скотт

◯ Р. Фишер и У. Юри

Фаза конфликта, на которой возможно быстрое урегулирование конфликта, – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ начальная фаза

◯ фаза подъема

◯ пик конфликта

◯ фаза спада

Фаза конфликта, на которой возможности разрешения конфликта наиболее высоки, – …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ начальная фаза

◯ фаза подъема

◯ пик конфликта

◯ фаза спада