На каком этапе принятия решения о покупке потребитель определяет где и когда купить товар:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ Поиск информации

◯ Осознание проблемы

◯ Принятие решения

◯ Оценка покупки

То, с чем остался клиент после взаимодействия со служащим, относится к толкованию качества как:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ качество как характерные особенности продукта

◯ функциональное качество

◯ техническое качество

◯ общественное качество

Какой инструмент Яндекс.Метрики фиксирует каждое посещение на сайте и следит за перемещением посетителя до точки выхода:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ Вебвизор

◯ Счетчики

◯ Фильтрация роботов

◯ Параметры посетителей и параметры визитов

В каких случаях лучше использовать округленную цену (без сотых):

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ Чтобы подчеркнуть профессиональные качества

◯ Для спонтанных, эмоциональных покупок

◯ Для психологического эффекта снижения цены

◯ Для подчеркивания технических характеристик товара

Установите соответствие между элементами имплицитных целей потребителей с их характеристиками:

Тип ответа: Сопоставление

Какой метод ценообразования определяет цену на основе экономического эффекта, который принесет клиенту предлагаемый продукт:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ Себестоимость + планируемая прибыль

◯ Ориентация на цены конкурентов

◯ Доля от прибыли клиента

◯ «Цена=ценность»

Установите соответствие между группами, разделенными по теории поколений и их описанием:

Тип ответа: Сопоставление

Установите соответствие между цветами и вызываемых ими отрицательными эмоциями:

Тип ответа: Сопоставление

Какие мотивы покупательского поведения подразумевают достижение неких материальных, предметных или физических целей, которое может произойти, если человек приобретет рекламируемый продукт:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ Рациональные мотивы

◯ Эмоциональные мотивы

◯ Социальные мотивы

◯ Нравственные мотивы

Установите соответствие между основными поведенческими разновидностями и их характеристиками:

Тип ответа: Сопоставление

Какой мотив покупательского поведения основан на желании людей избежать риска, опасности, непредсказуемости:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ Мотив удобства и дополнительных преимуществ

◯ Мотив высоких функциональных качеств

◯ Экономический мотив

◯ Мотив надежности и гарантий

Укажите последовательность этапов принятия решения о покупке:

Тип ответа: Сортировка

Основываясь на какой характеристике потребительского поведения, человек принимает решение о покупке самостоятельно:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ Рациональность

◯ Независимость выбора

◯ Множественность

◯ Многообразие

Установите соответствие между сегментами модели психографического сегментирования VALS и их описанием:

Тип ответа: Сопоставление

Укажите типичные ошибки, которые допускают при работе с жалобами:

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

▢ Нарушение сроков рассмотрения

▢ Работа по скриптам

▢ Оправдание

▢ Систематизация запросов и жалоб клиентов

Определите тип референтной группы по примеру: кумир потребителя придерживается правильного питания, значит потребитель тоже будет правильно питаться:

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

▢ Первичные группы

▢ Вторичные группы

▢ Группы устремлений

▢ Диссоциативные группы

Установите соответствие между цветами и направлением их использования в логотипах/упаковке:

Тип ответа: Сопоставление

На каком этапе процесса формирования покупательского поведения у потенциальных покупателей возникает потребность купить продукт или заказать услугу:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ Реакция

◯ Поиск

◯ Оценка

◯ Осознание

То, что побуждает людей к деятельности, ради которой она совершается:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ Потребность

◯ Нужда

◯ Мотив

◯ Стимул

Подход формирования взаимоотношений, при котором предусматривается кэшбэк при следующем посещении, называется:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ дополнительных финансовых выгод

◯ дополнительные льготы

◯ социальные льготы

◯ структурные связи

Количество времени и сил, которые необходимы для получения удовольствия, это:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ Финансовые издержки

◯ Поведенческие издержки

◯ Валовые издержки

◯ Временные издержки

Укажите последовательность этапов формирования цены на продукт:

Тип ответа: Сортировка

Какой инструмент Яндекс.Метрики представляет в графическом виде перемещение посетителей по страницам:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ Карта кликов

◯ Карта ссылок

◯ Карта путей по сайту

◯ Карта скроллинга

Какими параметрами измеряется маркетинг взаимоотношений:

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

▢ отзывчивость

▢ взаимность

▢ качество

▢ доверие

Что определяет минимальный порог цен, обеспечивающий безубыточную работу и планируемую прибыль:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ конкуренты

◯ компания

◯ потребители

◯ рынок

Какие цены используются рекламой, указывающей цены в других местах, обычные цены и т.д. в попытках убедить потребителя, что предлагаемый товар имеет относительно хорошую цену:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ Внутренние референтные цены

◯ Внешние референтные цены

◯ Рациональные цены

◯ Эмоциональные цены

Укажите порядок наступления ступеней модели качества обслуживания, начиная с первой ступени:

Тип ответа: Сортировка

Укажите порядок этапов программы установления маркетинговых отношений в компании:

Тип ответа: Сортировка

Согласно модели психографического сегментирования VALS потребители, которые ценят порядок, знания, ответственность, ясность мышления, образованы, стремятся к знаниям и обычно всегда в курсе последних мировых новостей и событий, это:

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

▢ Инноваторы

▢ Мыслители

▢ Старающиеся

▢ Творцы

Доля визитов, во время которых пользователь сразу ушёл с сайта, от общего числа визитов, это:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ Глубина просмотра

◯ Доля новых посетителей

◯ Источники перехода

◯ Показатель отказов

Какой психологический эффект демонстрирует увеличение спроса на продукт, когда другие потребители хотят приобрести его:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ Конвейерный эффект

◯ Эффект сноба

◯ Эффект Веблена

◯ Эффект очереди

Укажите последовательность этапов работы с жалобами клиентов:

Тип ответа: Сортировка

В состав каких факторов, оказывающих влияние на мотивы покупательского поведения, входят референтные группы и ближайшее окружение человека:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ Культурные факторы

◯ Социальные факторы

◯ Личностные факторы

◯ Психологические факторы

Форма когнитивной предвзятости, которая заставляет людей сосредотачиваться на первой доступной информации, данной им при принятии решения, называется:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ Эффект обрамления

◯ Эвристика доступности

◯ Эффект якоря

◯ Эффект обладания

Проекция потенциального дохода, который компания может получить от клиента, это метрика:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ коэффициент использования вознаграждения

◯ коэффициент удержания клиентов

◯ коэффициент повторной покупки

◯ пожизненная ценность клиента

Сколько решений о покупке определяется эмоциями:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ 15%

◯ 50%

◯ 65%

◯ 85%

Время, которое пользователь в среднем провёл на странице, это:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ Время на сайте

◯ Средняя длительность просмотра страниц

◯ Глубина просмотра

◯ Время загрузки страниц

Установите соответствие между сочетанием цветов и их воздействием на потребителей:

Тип ответа: Сопоставление

Укажите порядок проведения оценки удовлетворенности:

Тип ответа: Сортировка

Какое обозначение цены на ценнике легче для восприятия потребителями:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ Целое число со знаком валюты

◯ Число с сотыми со знаком валюты

◯ Целое число без знака валюты

◯ Число с сотыми без знака валюты

◯ Цена прописью

Какой вид программ лояльности подразумевает возврат части средств, потраченных на покупку, на специальный счет клиента:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ Дисконтная программа

◯ Накопительная программа

◯ Закрытый клуб

◯ Кобрендинговая программа

Какие риски сложной покупки относятся к рискам эмоциональных потерь:

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

▢ Функциональный риск

▢ Социальный риск

▢ Психологический риск

▢ Риск потери времени

Укажите функции упаковки с точки зрения нейромаркетинга:

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

▢ Влияет на подсознание, привлекая внимание

▢ Упрощает процесс поиска товара

▢ Сохраняет продукт

▢ Содержит всю необходимую информацию на маркировке

Какой цвет, используемый в упаковке, способствует созданию ассоциации с экологически чистыми продуктами:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ Белый

◯ Зеленый

◯ Желтый

◯ Красный

Укажите цели разработки программ лояльности:

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

▢ Удержание клиентов

▢ Рост потребления

▢ Повышение удовлетворенности

▢ Привлечение клиентов

▢ Формирование паттернов поведения

Показатель, измеряемый, сколько затрат клиент должен понести, чтобы получить ответ или решение своей проблемы:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ индекс потребительской лояльности

◯ индекс удовлетворенности потребителей

◯ пожизненная ценность клиента

◯ индекс усилий клиента

При позиционировании какой покупки необходимо делать акцент на качестве, свойствах продукта, простоте использования и цене:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ Сложная покупка

◯ Импульсная покупка

◯ Лояльная покупка

◯ Покупка по инерции

Установите соответствие между направлениями анализа потребительского поведения и их целями:

Тип ответа: Сопоставление

Если магазин предлагает покупателям добавлять понравившиеся товары в списки желаний (избранное), это называют:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

◯ Напоминания о просмотренных товарах

◯ Брошенная корзина

◯ Виш-листы

◯ Персональные рекомендации

Установите соответствие между цветами и вызываемых ими положительными эмоциями:

Тип ответа: Сопоставление